Catálogo WhatsApp Business: como criar, limites e quando não basta
Como criar o catálogo no WhatsApp Business, o limite de 500 itens, por que ele não aparece e o que muda para loja de celular com estoque que mexe todo dia.
Para criar o catálogo no WhatsApp Business, abra o app, toque em Ferramentas, depois em Catálogo e em Adicionar item. Cada produto precisa de pelo menos uma foto, um nome exclusivo e o país de origem; preço, descrição, link e código são opcionais. O catálogo aceita até 500 itens, e cada um só aparece para o cliente depois da análise do WhatsApp, que verifica se ele segue a política comercial.
Como criar o catálogo no WhatsApp Business
O passo a passo oficial está em como criar e gerenciar um catálogo, na central de ajuda do WhatsApp. No Android:
- Na aba Ferramentas, toque em Catálogo.
- Toque em Adicionar item.
- Toque em Adicionar fotos e vídeos e escolha da galeria ou tire na hora. São até dez fotos ou vídeos por item, e cada vídeo pode ter até 50 MB.
- Escreva o nome do produto.
- Toque em País de origem, escolha o país e salve. Esse campo é obrigatório.
- Preencha os campos opcionais: preço, preço promocional, descrição, link para o site e código do produto.
- Toque em Salvar.
No iPhone e no WhatsApp Business no navegador o caminho é parecido. Depois de salvar, o item entra em análise. A página Sobre o catálogo lembra que o catálogo fica no perfil comercial da loja e que o cliente pode compartilhar o catálogo inteiro ou um produto específico com outras pessoas no WhatsApp.
Para organizar, crie coleções (por exemplo, "iPhone seminovo", "Samsung lacrado", "Acessórios"). As coleções também passam por análise, que segundo o WhatsApp leva menos de 24 horas.
Carrinho: o cliente monta o pedido no catálogo
Com o catálogo ativo, aparece um botão de comprar ao lado do nome da loja na conversa e no perfil. O cliente navega pelos itens, adiciona ao carrinho, ajusta a quantidade e envia o carrinho para você como mensagem. A central de ajuda explica o recurso em Sobre o recurso carrinho.
Repare que o carrinho não cobra nada. Ele só chega como uma mensagem com os itens escolhidos. Pagamento, frete e confirmação continuam com você: mandar o Pix, calcular o frete pelo CEP, confirmar se o aparelho ainda está disponível. Para a parte do pagamento, o post sobre como cobrar com Pix pelo WhatsApp tem modelos de mensagem.
Qual o limite de produtos do catálogo
O guia do WhatsApp sobre usar o catálogo do WhatsApp Business para gerar vendas fala em carregar até 500 itens. Para uma loja de roupa com poucas peças por coleção, sobra. Para loja de celular, a conta aperta mais rápido do que parece.
Faça a conta com uma linha só: seis modelos de iPhone, três capacidades de memória, quatro cores e duas condições (seminovo e vitrine) dão 144 combinações. Some Samsung, Motorola, Xiaomi, capinhas e películas, e você chega perto do teto sem ter cadastrado metade do que tem na prateleira.
Por isso muita loja de celular cadastra um item por modelo e memória e escreve as cores e condições disponíveis na descrição. Funciona como vitrine, mas o cliente ainda precisa perguntar se tem o azul.
Por que o catálogo não aparece
Quando o lojista diz que o catálogo sumiu, quase sempre é uma destas causas:
- Item em análise. Ele só aparece para o cliente depois de aprovado. Item novo leva um tempo para surgir.
- Item recusado. Aparece um ícone de exclamação vermelho ao lado da foto. Toque no item, em Solicitar outra análise, explique o motivo e envie.
- Item oculto. O app permite esconder itens (útil para o que acabou). Itens ocultos aparecem com um olho cortado na tela de gerenciar catálogo.
- App desatualizado, seu ou do cliente. Atualize e teste de outro celular.
- Produto que fere a política comercial. A Política Empresarial do WhatsApp diz que quem usa catálogo precisa cumprir a Política Comercial da Meta, que proíbe categorias como jogos de azar, produtos adultos e itens que a Meta considere enganosos ou fraudulentos.
Para loja de celular, as recusas costumam vir de foto e texto. Fotos tiradas da internet, texto que promete algo que parece bom demais ("iPhone 15 por R$ 900") ou termos que soam como réplica levantam bandeira. Foto real do aparelho, descrição honesta e preço coerente com o mercado passam com menos atrito.
Catálogo do app ou catálogo da Meta
O catálogo que você monta pelo app fica guardado na conta do WhatsApp Business. Existe um segundo caminho: criar o catálogo no Gerenciador de Comércio da Meta e conectá-lo ao WhatsApp. O próprio artigo do WhatsApp sobre o catálogo menciona essa conexão de um catálogo da Meta já existente.
O Gerenciador de Comércio faz sentido quando você tem muitos itens, quer subir tudo por planilha ou feed em vez de cadastrar um por um no celular, ou já usa o mesmo catálogo para anúncios no Instagram e no Facebook. Ele também tem uma análise automática de políticas: os produtos rejeitados aparecem na coluna de problemas relacionados a políticas e dá para pedir nova análise, como explica a Meta em como solucionar produtos com violação de política no catálogo.
Para quem atende pela API oficial do WhatsApp, esse é o caminho padrão: o catálogo é criado e alimentado no Gerenciador de Comércio (ou pela API de comércio da Meta) e conectado à conta do WhatsApp Business, e cada item passa por análise antes de aparecer.
Como montar o catálogo de uma loja de celular
O catálogo de celular tem problemas que uma loja de camiseta não tem. Alguns cuidados ajudam.
Nome do item com tudo o que o cliente digita na busca: modelo, memória, cor e condição. "iPhone 13 128 GB Meia-noite seminovo" acha mais que "iPhone 13".
Foto real do aparelho, de frente, de costas e das laterais, com fundo neutro. Em seminovo, mostre os detalhes de uso. Foto de banco de imagens gera desconfiança e pode gerar recusa.
Descrição com o que define o preço: saúde da bateria (em iPhone, a porcentagem que aparece em Ajustes), marcas de uso, se acompanha caixa e cabo, garantia da loja e se o IMEI foi consultado. Se você ainda não padronizou as categorias de condição, o post sobre seminovo, recondicionado e vitrine ajuda a definir critérios, e o de como consultar IMEI mostra a checagem antes da revenda.
Preço à vista e parcelado, se o app mostrar preço para a sua conta (o WhatsApp avisa que a opção de preço só existe em alguns países). Se o Pix tem desconto, escreva os dois valores na descrição.
Código do produto ligado ao seu controle de estoque. Quando o cliente mandar o carrinho, você bate o código com a planilha e sabe qual aparelho é.
Quando o catálogo do app deixa de dar conta
O catálogo é uma vitrine estática. Funciona bem para produtos que não mudam: capinha, película, carregador, o mesmo modelo lacrado em várias unidades. Em seminovo, cada aparelho é único. O iPhone 13 de bateria 89% e o de bateria 82% têm preços diferentes, e quando um vende, o item precisa sair do catálogo na hora.
Na rotina de uma loja que compra e vende aparelhos todo dia, o catálogo fica velho rápido. O cliente vê um aparelho que já foi vendido, pergunta, ouve "esse acabou" e a conversa esfria. No outro sentido, o aparelho que chegou de manhã só entra no catálogo quando alguém tem tempo de fotografar, cadastrar e esperar a aprovação.
Na Black Friday o problema dobra: preço muda várias vezes na semana, o estoque gira mais rápido e o volume de perguntas sobe. Se for sua primeira Black Friday vendendo pelo WhatsApp, o checklist da Black Friday 2026 ajuda a se organizar com antecedência.
A partir daí, o que resolve é ter uma fonte única de verdade para o estoque e fazer o atendimento consultar essa fonte, em vez de depender do catálogo do app. É isso que um vendedor com IA no WhatsApp faz quando está bem montado: a pergunta "tem o 15 Pro Max de 256?" é respondida olhando o estoque atual, com preço e condição do dia. No Vamo, a loja cadastra catálogo e estoque por planilha e a IA responde com base neles, passando a conversa para uma pessoa quando o cliente quer negociar ou fechar. A comparação entre bot de menu e IA está no post sobre chatbot de WhatsApp com IA, e os planos estão em página de planos.
O catálogo do app continua útil mesmo assim. Ele é a vitrine que o cliente vê no perfil, e o carrinho é uma forma prática de ele dizer o que quer. Só não dá para tratar o catálogo como estoque: quem garante que o aparelho existe, com aquele preço e aquela bateria, é a sua planilha ou o seu sistema.
Perguntas frequentes
Como fazer o catálogo no WhatsApp Business?
No app WhatsApp Business, vá em Ferramentas, Catálogo e Adicionar item. Coloque foto, nome e país de origem (obrigatórios), preencha preço, descrição, link e código, e salve; o item aparece para os clientes depois de aprovado pelo WhatsApp.
Porque o catálogo não aparece no WhatsApp Business?
Na maioria das vezes os itens ainda estão em análise, foram recusados por política comercial ou estão ocultos. Confira se há um ponto de exclamação vermelho na foto, se o item está marcado como oculto e se o app está atualizado, seu e do cliente.
Qual o limite de produtos no catálogo do WhatsApp Business?
O WhatsApp informa que o catálogo do app aceita até 500 itens. Cada item pode ter até dez fotos ou vídeos, com vídeos de até 50 MB.
Qual WhatsApp tem catálogo?
O catálogo é um recurso do WhatsApp Business, no app para Android e iPhone e no navegador. O WhatsApp comum não cria catálogo; quem usa a API oficial conecta um catálogo da Meta criado no Gerenciador de Comércio.