Lista de transmissão no WhatsApp Business: limites e cobrança
Lista de transmissão no WhatsApp Business: o que é grátis, o que passou a ser pago, a regra do número salvo, opt-in e quando usar templates da API.
A lista de transmissão comum do WhatsApp Business continua sem cobrança: até 256 contatos por lista, quantas listas você quiser, mas só recebe quem salvou o número da loja na agenda. O que passou a ser pago, desde outubro de 2025 no Brasil, é a transmissão comercial, que usa a sua base de contatos, tem botões e métricas e cobra por mensagem entregue.
Lista comum e transmissão comercial: duas coisas diferentes
Boa parte da confusão sobre "lista de transmissão do WhatsApp Business agora é paga" vem de o app ter hoje dois recursos com nomes parecidos.
A lista de transmissão comum é a antiga. Você monta um grupo de contatos, manda uma mensagem e cada pessoa recebe como se fosse uma conversa individual com você. A Central de Ajuda do WhatsApp define as regras: até 256 contatos por lista, sem limite de listas, e só recebe a mensagem quem adicionou o seu número aos contatos do celular. Não há cobrança.
A transmissão comercial (no app pode aparecer como "transmissões comerciais" ou "mensagens de marketing") é a nova. Ela existe só no WhatsApp Business, permite agendar o envio, colocar botão de catálogo, de site, de ligação ou de resposta rápida, e mostra quantos leram e responderam. A página de ajuda sobre como enviar uma transmissão comercial descreve a escolha do público a partir da sua agenda e dos contatos importados, e avisa que o conteúdo passa por análise da Meta antes de sair. Essa é a parte paga.
A Meta anunciou o plano em março de 2025. Segundo o TechCrunch, até então as contas comerciais mandavam transmissões ilimitadas e grátis, e a empresa passaria a testar uma versão paga, com 250 mensagens grátis no período piloto.
Como fazer lista de transmissão no WhatsApp Business
O caminho da lista comum, no Android, é este:
- Abra a aba Conversas e toque nos três pontinhos do canto.
- Toque em Listas de transmissão.
- Escolha os contatos, até 256 por lista.
- Confirme e dê um nome à lista, por exemplo "Clientes iPhone" ou "Interessados em Android até R$ 1.500".
- Escreva a mensagem e envie.
No iPhone, a opção Listas de transmissão fica na aba Conversas. A lista comum não funciona no WhatsApp Web nem no aplicativo de computador.
Vale separar por interesse. Quem comprou um Galaxy A55 seminovo há três meses não quer receber oferta de capinha de iPhone. Lista segmentada gera menos bloqueio e mais resposta.
A regra que derruba a campanha: só recebe quem salvou o seu número
Na lista comum, a mensagem simplesmente não chega a quem não tem o seu número salvo. Não aparece erro, não aparece aviso. É comum o lojista mandar oferta para 256 pessoas, ver só dois tiques em parte delas e achar que o WhatsApp está com problema.
A saída é pedir para salvar, de forma natural, no momento em que o cliente está mais engajado: logo depois da compra. Algumas frases que funcionam:
- "Salva nosso número como Loja Fulano Celulares para receber o aviso quando chegar o modelo que você procura."
- "Pedido confirmado. Se salvar nosso contato, te mandamos o código de rastreio e as ofertas da Black Friday por aqui."
- "Quer entrar na lista de quem recebe os seminovos antes de ir para o Instagram? Salva o número e responde SIM."
Um QR code no balcão e um link do WhatsApp com mensagem pronta na bio ajudam a trazer gente que já chega querendo falar com você.
Quanto custa a transmissão comercial
A Central de Ajuda, na página sobre preços das transmissões comerciais, diz que o preço segue o código de país de cada destinatário e que só é cobrada a mensagem entregue em até cinco dias depois do envio. Na hora de enviar, o app reserva o valor correspondente a todos os contatos escolhidos e devolve o que não foi entregue. O total, com impostos estimados, aparece na tela antes de você confirmar.
Quando a cobrança começou no Brasil, em outubro de 2025, a imprensa noticiou R$ 0,33 por mensagem entregue e 250 mensagens grátis a cada 30 dias nos primeiros seis meses, segundo o TechTudo. Para comparar, a mensagem de marketing para números do Brasil na tabela em reais da plataforma oficial custa hoje R$ 0,3217, segundo a página de preços da Meta. Na prática, mandar uma oferta para 1.000 clientes custa na casa de R$ 320, e o valor exato é o que o app mostrar no checkout.
Há também uma punição própria. Se muita gente denunciar ou bloquear a loja por causa das transmissões, a conta recebe um aviso e, se continuar, perde o acesso ao recurso por três dias. Suspensões repetidas ficam mais longas, segundo a ajuda sobre envio de mensagens de marketing bloqueado.
Dá para fazer sem pagar?
Dá, com algumas trocas.
A lista comum segue grátis, com o limite do número salvo. O Status do WhatsApp Business também é grátis e aparece para os seus contatos que têm o número da loja salvo, sem ocupar a conversa de ninguém. Comunidades permitem um grupo de avisos com até 2.000 membros, em que só os administradores escrevem. E o canal do WhatsApp serve para quem quer seguir a loja sem conversar.
Há ainda os planos pagos que trazem créditos. Segundo o Diário do Comércio, os planos Meta One para empresas começam em R$ 59 por mês, e o Avançado (a partir de R$ 199) inclui 500 créditos de transmissão comercial no WhatsApp. Só compensa se você já ia gastar mais que isso em transmissões.
Uma observação para quem ainda vende pelo WhatsApp pessoal: a Meta vem liberando aos poucos, em alguns países, um limite de 35 transmissões grátis por mês nas contas comuns, segundo a Central de Ajuda. É mais um motivo para a loja estar no WhatsApp Business.
Opt-in: a permissão que protege o seu número
Grátis ou pago, a regra de quem pode receber é a mesma. A Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp diz que a empresa só pode contatar quem forneceu o número e deu permissão para receber mensagens, e que precisa respeitar qualquer pedido para parar. Isso vale para o app e para a API.
Na loja, opt-in pode ser simples:
- No fechamento da venda: "Posso te mandar por aqui as ofertas de seminovos? Responde SIM que eu te coloco na lista."
- No rodapé de toda campanha: "Não quer mais receber ofertas? Responde SAIR."
Guarde a resposta, nem que seja numa etiqueta no próprio app. Quem manda oferta para quem não pediu acumula denúncias, e é esse o caminho mais curto para perder o número, como mostramos no post sobre WhatsApp Business banido.
Quando a lista não dá conta: templates de marketing na API
Se a sua base passou de alguns milhares de clientes, a lista de 256 vira trabalho braçal e a transmissão comercial vira custo sem controle fino. A alternativa é a API oficial, com templates de marketing.
Template é uma mensagem com modelo aprovado pela Meta, que pode ter variáveis (nome, modelo do celular, valor), imagem e botões. Ele é o único jeito de a empresa iniciar conversa pela API fora da janela de 24 horas. Ele chega ao cliente que deu opt-in, mesmo que não tenha salvo o seu número, e o painel mostra entregue, lido e respondido. A cobrança é a mesma lógica: R$ 0,3217 por template de marketing entregue a número brasileiro, e grátis dentro da janela aberta por um anúncio de clique para WhatsApp. A conta completa está em quanto custa a API oficial do WhatsApp.
Dois cuidados. Uma conta nova na API começa com limite de 250 clientes diferentes por dia em conversas iniciadas pela empresa, e esse teto sobe com o tempo e a qualidade. E, se você ligar o número em coexistência entre o app e a API, as listas de transmissão do app são desativadas e ficam só para leitura. Planeje a troca antes, e não na semana da Black Friday.
No plano Profissional do Vamo, a loja envia campanhas com templates do WhatsApp e a IA continua o atendimento quando o cliente responde; os detalhes estão na página de planos.
Por que o WhatsApp mudou isso
A conversa entre pessoas segue grátis, mas a Meta ganha dinheiro com as empresas: mensagens da API, transmissões comerciais, assinaturas e anúncios na aba Atualizações. Ao mesmo tempo, quer conter spam. Em outubro de 2025, o TechCrunch noticiou o teste de um limite mensal de conversas novas com quem não responde, que hoje aparece na Central de Ajuda também para o WhatsApp Business. As transmissões comerciais não contam nesse limite.
Para a loja, a leitura é prática: mensagem para quem não conhece a loja ficou cara ou limitada; mensagem para quem pediu para receber continua barata. Quanto melhor a sua base de opt-in, menos as mudanças doem.
Perguntas frequentes
Qual o valor da lista de transmissão do WhatsApp?
A lista de transmissão comum não tem cobrança. A transmissão comercial do WhatsApp Business é paga por mensagem entregue, com preço pelo país do cliente; quando começou no Brasil, em outubro de 2025, foi noticiada a R$ 0,33 por mensagem, e o app mostra o valor exato antes do envio.
Como fazer uma lista de transmissão no WhatsApp Business sem custo?
Use a lista de transmissão comum: no app, abra o menu da aba Conversas, toque em Listas de transmissão, escolha até 256 contatos e envie. Só recebe quem salvou o número da loja na agenda.
Como o WhatsApp ganha dinheiro se é de graça?
A conversa entre pessoas é grátis, mas a Meta cobra das empresas: mensagens pela API oficial, transmissões comerciais no app, assinaturas como Meta One e Meta Verified e anúncios na aba Atualizações.
Quais são as principais mudanças no WhatsApp Business?
Desde 2025, a Meta passou a cobrar transmissões comerciais no app, limitar conversas novas com quem não responde, lançar os planos Meta One e, em outubro de 2026, voltar a cobrar respostas de atendimento na API depois de 1.000 grátis por mês.